POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - CACAU SHOW

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra satisfatória no site Cacau Show. A seguir, apresentamos as regras para desistência, trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Devoluções por defeito ou arrependimento de compras realizadas pelo site Cacau Show

1.1 Prazo para devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras pelo e-commerce tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Os produtos devem estar sem sinais de uso ou consumo, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal.

Produtos adquiridos no site não podem ser trocados ou devolvidos em lojas físicas.

1.2 Prazo para devolução ou troca por Defeito

  • 30 dias, em casos de produtos não duráveis (exemplo: chocolate).
  • 90 dias, em casos de produtos duráveis (exemplo: pelúcia, chaveiros, calçados pampili).

A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento ou pelos telefones:

Condições para Reembolso

  • Produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.
  • Alimentos perecíveis devem ser armazenados corretamente até a retirada/envio.
  • Produtos com validade curta (Outlet) não podem ser devolvidos após o vencimento.

Estorno do Pagamento

  • PIX: Reembolso automático na conta de origem.
  • Cartão de crédito: Devolução em até duas faturas.
  • Voucher ou vale compras: Novo código enviado em até 48h no e-mail.
  • Importante: O reembolso não pode ser feito em conta diferente da original.

3. Erro no Pedido

3.1 Produto Errado

  • No momento da entrega: Recuse e informe a Central de Atendimento.
  • Após o recebimento: Caso o erro seja notado posteriormente, entre em contato dentro dos prazos legais.

3.2 Opções de Resolução

  • Reembolso integral (nas mesmas condições da compra).
  • Troca por produto igual ou similar (somente em compras físicas).
  • Entrega fora do prazo: o cliente pode recusar o pedido e receber o estorno total.

Importante: O produto devolvido deve estar sem uso e com nota fiscal.

4. Procedimentos e Atendimento

  • Análise de devolução: Até 5 dias úteis após o recebimento.
  • Prazo de transporte: Até 10 dias úteis por trajeto.

Horário de Atendimento:

  • Segunda a sexta: das 08h às 17h
  • Sábados: das 09h às 15h30

Para mais informações, acesse: https://sac.cacaushow.com.br/